Ante los reiterados cortes en el servicio de energía eléctrica, te acercamos una guía para entender como hacer tu reclamo.
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El Gobierno habilitó una página donde explica cómo solicitar la intervención del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) para solucionar los cortes de energía eléctrica. Es para aquellos casos en que la empresa distribuidora no respondió a los reclamos, A continuación el paso a paso para realizar el reclamo.
Requisitos
• Nombre, domicilio (entre calles, localidad, barrio, partido, código postal) y teléfono como reclamante.
• Número de identificador según la distribuidora: En EDESUR: número de cliente. En EDENOR: número de cuenta.
• El domicilio donde se quiere que el ENRE remita las comunicaciones relativas al reclamo.
• Motivo del reclamo.
• Hora de inicio y • del corte.
Cómo se hace
En primer lugar hay que realizar la queja ante la distribuidora del servicio eléctrico. Se encontrarán las direcciones y teléfonos en la factura de luz. Posteriormente, si la distribuidora no contesta dentro de los 15 días o su respuesta es insatisfactoria, se podrá contactar con el ENRE. Para ello se puede acceder a los siguientes canales:
• Telefónicamente: línea gratuita 0800-333-3000, de lunes a viernes las 24 hs.
• Por fax: línea gratuita 0800-333-5962, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
• Personalmente: en Suipacha 615 – Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.
• Por correo postal: a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.
• Internet: Reclamo por Falta de Suministro, vía Internet.
• Por SMS: Reclamo por Falta de Suministro, vía SMS.
Importante: Es necesario que como usuario se aporte el número de identificador o cliente. También la dirección del suministro y número/s de reclamo/s efectuado/s ante la distribuidora.
Costo
No tiene ningún costo.
Observaciones
Contra las resoluciones del ENRE se podrán interponer los siguientes recursos:
• Recurso de Reconsideración.
• Recurso de Alzada. La presentación la hacés ante el ENRE pero resuelve la Secretaría de Energía.
SMS
Para reclamar vía teléfono celular, se puede enviar un SMS al 11 3134 4444 con la palabra Nombre de la distribuidora, [ESPACIO], Número de usuario,[ESPACIO], 3 últimos números del medidor.
Inicio de trámite: hacé click acá
Recordá que la Municipalidad de Berazategui cuenta con el CAV, donde podés llamar para registrar tu reclamo. Para ello podes comunicarte al 0800-666-3405, todos los días, de 8 a 24 horas.
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