Edesur se pronunció respecto del caso de Elizabeth, la joven electrodependiente de Plátanos
Desde la empresa Edesur se comunicaron con la redacción de Periódico El Progreso para hacer su descargo respecto de ésta nota que publicarámos días atrás, en donde informábamos acerca de la situación que atraviesa Elizabeth, una joven de 29 años electrodependiente cuya familia había solicitado un generador eléctrico aunque sin obtener respuestas.
Afortunadamente, otra familia, en este caso de la localidad de Ranelagh, le regaló el equipo a Elizabeth luego de leer nuestra publicación.
A continuación publicamos, de forma textual, el descargo de Edesur:
Ante las notas publicadas en vuestro medio, para las que el área de Prensa de Edesur no ha sido consultada, queremos aclarar lo siguiente:
Para instalar la Fuente Alternativa de Energía (FAE) tal como indica la Ley 27.351, el cliente tiene que tener un Declaración de Conformidad de Instalaciones (DCI) de su hogar. Este certificado, a realizar por un electricista matriculado independiente, es condición necesaria para avanzar con la entrega del equipo. Aclaramos que Edesur ya ha instalado 56 FAE desde la promulgación de la ley y que se encuentra en permanente diálogo con la Asociación Argentina de Electrodependientes para coordinar cualquier entrega o inconveniente. De esos 56 equipos, 46 han sido colocados a instancias de Edesur, proactivamente, ayudando a los clientes a obtener la DCI. Solo 10 clientes lo han pedido por su cuenta y se han instalado, también tras la presentación de la DCI. La AADED se ha manifestado conforme públicamente con el trabajo conjunto que venimos realizando para cuidar a nuestros clientes más sensibles: no sólo cumplimos con lo que exige la ley –gratuidad del servicio, atención prioritaria y entrega de equipos- sino que hemos puesto a dos gerentes junto a un equipo de al menos 10 personas en comunicación permanente con la Asociación con el fin de responder rápidamente a las emergencias y consultas.
La familia mencionada en la nota ha recibido la visita técnica de Edesur hace un año, y el cliente declaró que iba a obtener la DCI para poder recibir la FAE. Tras esa visita por parte de Edesur, el cliente no presentó el certificado correspondiente.
Tras la nota en vuestro medio, Edesur volvió a contactarse con la familia para explicar que la FAE estaba disponible para su instalación inmediata y que tan sólo era necesaria la presentación de la DCI. El cliente se comprometió a obtener este certificado, esencial para la seguridad de los habitantes de la casa. Nuevamente, eso no ocurrió.
La instalación del equipo generador sin una revisión adecuada de las instalaciones internas es absoluta responsabilidad del cliente.
Una vez más y también para conocimiento de vuestros lectores, aclaramos que Edesur no puede extender un certificado para el ámbito privado ni garantizar la seguridad del cliente en caso de instalar un GE sin supervisión adecuada.
Volvemos a manifestar la disponibilidad inmediata del equipo que provee la empresa y ponemos nuevamente a disposición a nuestro equipo de Sostenibilidad por si la familia no puede cubrir con el gasto del certificado DCI: gracias a un programa vigente, está prevista una ayuda para aquellas familias en condiciones de vulnerabilidad económica que no pueden afrontar el gasto.
En nuestra página web está toda la información necesaria, disponible desde la promulgación de la ley, para anotarse en el registro de Electrodependientes, administrado por el Ministerio de Salud. Además, realizamos campañas de comunicación constantemente para informar a nuestros clientes más sensibles sobre la importancia de registrarse correctamente para recibir los beneficios vigentes.
https://www.edesur.com.ar/servicios-al-cliente/electrodependientes/
Muchas gracias
Oficina de Prensa de Edesur
